Politique d’expédition

Politique d'Expédition

La présente Politique d'Expédition s'applique à toutes les commandes passées sur le site internet de lumiahome. Nous nous engageons à vous fournir un service de livraison rapide et fiable. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.

**1. Zones de Livraison**
lumiahome assure la livraison en France métropolitaine, dans les pays de l'Union Européenne, et dans certains pays internationaux. Les zones de livraison éligibles peuvent être consultées lors du processus de commande. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter à contact@lumiahome.shop.

**2. Délais de Traitement des Commandes**
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après la confirmation de paiement. Les commandes passées après 14h00 (heure de Paris) seront traitées le jour ouvrable suivant. Un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi sera envoyé une fois la commande expédiée.

**3. Délais de Livraison Estimés**
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des transporteurs et des périodes de forte activité (ex: fêtes de fin d'année).

*   **France Métropolitaine:** 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
*   **Union Européenne:** 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
*   **International:** 10 à 20 jours ouvrables après expédition.

Veuillez noter que ces délais ne tiennent pas compte des éventuels retards dus aux douanes ou à des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.

**4. Frais de Livraison**
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume des articles commandés et de la destination. Ils sont affichés clairement sur la page de paiement avant la validation finale de votre commande.
lumiahome offre la livraison standard gratuite pour toute commande en France métropolitaine et dans l'Union Européenne dont le montant est supérieur à 70 EUR. Pour les commandes internationales, les frais de port sont calculés au cas par cas. Les droits de douane et taxes d'importation éventuels pour les livraisons hors UE sont à la charge du client.

**5. Suivi de Commande**
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur en utilisant ce numéro.

**6. Problèmes de Livraison**

*   **Colis Endommagé ou Manquant à la Réception:**
    Si votre colis arrive endommagé ou si des articles sont manquants, il est impératif de formuler des réserves précises et motivées sur le bon de livraison du transporteur, voire de refuser le colis. Veuillez nous contacter immédiatement à contact@lumiahome.shop, en joignant des photos des dommages si possible, dans les 48 heures suivant la réception.
*   **Retard de Livraison:**
    En cas de retard significatif par rapport aux délais estimés, nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client à contact@lumiahome.shop. Nous ferons de notre mieux pour localiser votre colis et vous tenir informé.
*   **Colis Perdu:**
    Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, lumiahome s'engage à vous renvoyer la commande à ses frais ou à vous proposer un remboursement intégral, après confirmation de la perte par le transporteur.

**7. Informations de Livraison Incorrectes**
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. lumiahome ne pourra être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client. En cas de retour du colis dû à une adresse erronée, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

**8. Colis Non Réclamés / Retournés**
Si un colis est retourné à lumiahome parce qu'il n'a pas été réclamé ou en raison d'une adresse de livraison incorrecte et que le client ne souhaite pas payer de nouveaux frais de port, un remboursement sera effectué déduit des frais de port initiaux.

**9. Modification de la Politique d'Expédition**
lumiahome se réserve le droit de modifier la présente Politique d'Expédition à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour éventuelles.

**10. Contact**
Pour toute question relative à notre politique d'expédition, veuillez nous contacter :

*   **Par email :** contact@lumiahome.shop
*   **Par téléphone :** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
*   **Par courrier :** lumiahome, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France